Почему не поступила оплата за электроэнергию и что делать в этом случае?
Оплатить электроэнергию можно различными способами – пластиковыми картами, электронными кошельками и наличными деньгами. Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от трех до пяти дней. Однако нередко пользователи жалуются на то, что по прошествии пяти рабочих дней средства так и не поступили. Как быть в такой ситуации?
Пошаговая инструкция
В первую очередь необходимо убедиться, что платеж действительно не прошел. Если информации о нем нет в личном кабинете Мосэнергосбыт, необходимо оформить заявку на поиск платежа.
Как проверить состояние счета?
Чтобы узнать не поступили ли средства на личный счет, выполните следующие действия:
- Перейдите на официальный сайт.
- Введите логин (номер телефона или адрес электронной почты) и пароль для авторизации.
- В левом поле на главном экране кликните по лицевому счету, который вас интересует.
- На странице счета кликните по категории История.
- Перейдите во вкладку Оплаты.
В результате этих действий на экране отобразятся все зачисления с указанием суммы и даты совершения платежа.
Как подать заявку на поиск платежа?
Если последний платеж не отображен в личном кабинете, не выходя из него необходимо обратиться в службу поддержки, выполнив следующие действия:
- В шапке личного кабинета кликните по разделу Вопросы и ответы.
- Кликните по кнопке Задать вопрос.
- Выберите поставщика услуги и лицевой счет. Если в кабинете привязан только один счет, поля будут заполнены. В таком случае просто кликните по кнопке Продолжить.
- Выберите из списка тему Интернет-поддержка.
- Кликните по кнопке Продолжить.
- В окне с предзаполненной формой в поле Вопрос подробно опишите ситуацию – когда и каким способом вы совершили платеж, какую сумму вносили.
- Кликните по ссылке Приложить файл и прикрепите документ (если это необходимо), подтверждающий совершение оплаты - это может быть электронная квитанция или фото чека.
- Кликните по кнопке Отправить.
Об ответе службы поддержки придет уведомление в личный кабинет, а также письмо на электронную почту.